Plateau de billard américain BT 100 US

Bonjour Monsieur,

Merci pour votre avis sur notre plateau de billard BT 100. Ces appréciations nous sont très précieuses pour améliorer sans cesse la qualité de nos produits destinés à la démocratisation du billard à la maison. Je vous remercie donc pour votre retour d'expérience.

Je suis sincèrement navré de voir que vous jugez le plateau du BT 100 trop fin, car justement sa conception a été (et reste !) un vrai point d'attention. Puissiez-vous nous pardonner l'éventuelle déception occasionnée.

Bien sûr, si le produit ne vous convient pas car vous considérez qu'il a un défaut, vous pouvez le rapporter en magasin pour qu'il vous soit remboursé ou échangé.

Je prends excellente note de votre retour pour chercher à identifier si c'est un cas ponctuel isolé (cela peut arriver) ou si nous pouvons soit renforcer la structure sous le plateau, soit augmenter l'épaisseur du plateau, soit ces deux solutions ensemble. Toujours, toujours et encore, remettre l'ouvrage sur le métier.

Au regard des produits proches disponibles sur le marché du billard compact, je n'ai jamais, à ce jour, vu ou trouvé de plateau de billard tel que le BT 100, avec un plateau meilleur ou équivalent, avec une telle précision des bandes et une telle roule. Certainement que nous pouvons encore améliorer nos contrôles qualité (et nous allons le faire sur base de votre retour !) et faire progresser ce produit (nous avons sur ce billard une démarche exigeante d'amélioration continue).

En vous remerciant encore pour votre avis, en nous excusant à nouveau pour ce possible désagrément, je vous souhaite le meilleur, et une année 2023 formidable et heureuse !

Bien à vous,

Corentin

Chef de Produit Billard Decathlon

Bonsoir Monsieur,

Permettez de commencer en vous souhaitant une formidable année !

Que 2023 vous apporte de belles parties de billard, endiablés et conviviales !

Merci pour votre avis sur notre plateau de billard BT 100 US.

Ces appréciations nous sont indispensables pour nous aider à faire progresser nos produits destinés à la pratique du billard.

Et quand le retour d'expérience est heureux cela nous donne de l'énergie pour continuer, encore, encore et toujours, et persévérer.

Je vous remercie donc pour votre avis.

Je suis bien content de constater que le plateau BT 100 US vous satisfasse !

Le bonheur de nos gentils utilisateurs fait le notre !

Vous avez raison, les queues de ce billard sont plus légères que les versions standard "classiques" d'1,45m.

Elle sont plus légères car elles sont plus courtes afin de favoriser le moindre encombrement, le rangement facile, la pratique à domicile dans des endroits parfois exigus.

Elles sont plus légères car le BT 100 possède une surface de jeu réduite, il est donc inutile d'avoir trop d'amplitude dans le mouvement, d'avoir trop de puissance dans ses coups (pour garder la maitrise de la trajectoire des billes).

Pour les utilisateurs exigeants qui le souhaiteraient nous proposons également des queues à l'unité d'1,45 m adaptées au BT 100 (la disco 300 UK, avec un procédé de 10 mm).

Lien ici => https://www.decathlon.fr/p/queue-de-billard-anglais-snooker-discovery-300-145-cm-57/_/R-p-326762

En vous souhaitant le meilleur !

En vous remerciant de nouveau,

Bien cordialement,

Corentin

Chef de Produit Billard Decathlon

Bonjour Karine,

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.

A bientôt,

Bonne journée

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre avis concernant notre plateau de billard BT 100 US ! Qui plus est, votre avis est détaillé, je vous en remercie vivement.

Ces retours d'expérience, ces remarques, parfois ces suggestions, tous parfaitement légitimes, nous sont très utiles pour continuer à faire progresser notre offre de produit, notamment le plateau BT 100 US, en amélioration continue.

Je prends excellente note de tout votre retour. Merci.

En ce qui concerne les éventuelles billes en plus, en service-après-vente (SAV) ou en pièces détachées, nous y travaillons.

NB : Nous y travaillons... vraiment !

Nous n'avons pas priorisé ce point (billes de remplacement à l'unité ou billes en plus dans le packaging), car nous avons eu excessivement peu de retour (pour ne pas dire pas du tout), et que les impacts du rajout de billes dans le pack sont non négligeables sur le prix final du produit.

Il y aura "bientôt" les billes en 44 mm de diamètre en SAV. A ce stade, je ne peux m'engager sur la date exacte.

S'il y a un besoin (billes blanches en plus ou autre !), il suffit de m'envoyer un mail (corentin.chardin@decathlon.com), avec un objet de mail explicite ("besoin bille blanche pour plateau BT 100 US" par exemple), ainsi qu'une adresse postale dans le corps du mail... et en quelques jours vous avez votre bille manquante ou votre besoin est comblé.

Comme nous avons très peu de demandes, c'est encore la meilleure solution pour y répondre au mieux rapidement.

Sur base de votre retour, je vais remettre à l'étude une deuxième bille blanche dans le pack.

En ce qui concerne les autres points que vous indiquez (planéité, robustesse, fluidité de jeu), je suis bien content de voir que le plateau BT 100 US vous satisfasse !

Nous cherchons pour autant, sur base de la remontée de quelques gentils utilisateurs ainsi qu'à nos propres mises à l'épreuve, à améliorer notre plateau de billard sur deux points : planéité et solidité.

Planéité, car nous avons eu quelques cas, rares, où cette dernière n'était pas satisfaisante. Même si ces retours étaient fort peu nombreux, c'est notre exigence ! Même si les défauts de planéité peuvent être consécutifs à des éléments exogènes, c'est notre ambition ! Donc la fiabilité de la planéité sera renforcée.

Solidité, car nous aspirons à concevoir des produits toujours plus durables dans le temps. Comme le BT 100 US est mobile, comme il se déplace et se range facilement, ces mouvements successifs peuvent venir réduire sa durée de vie. Donc, sans que cela soit directement vraiment visible, nous revisitons notre conception pour rendre le plateau encore plus solide. Nous avions dans le passé, par exemple, changé la poignée de portage et changé les coins des poches, pour faire face aux éventuels excès dans la traction et aux chocs éventuels.

En restant pleinement à votre écoute et à votre service,

En vous remerciant de votre avis et de vos remarques,

Je vous souhaite de merveilleuses fêtes... sportives !

Bien cordialement,

Bien à vous,

Corentin / corentin.chardin@decathlon.com

Chef de Produit Billard Decathlon

Bonjour Monsieur,

Merci beaucoup pour votre avis sur ce plateau de billard BT 100 US. Ces avis nous sont précieux pour nous aider à améliorer nos produits et les faire progresser.

Je suis navrée de lire que vous rencontrez des problèmes avec votre billard. Je vous invite à le ramener en magasin pour l'échanger si vous avez le ticket de caisse (moins de 6 mois) ou bien demander le remboursement. N'hésitez pas autrement à appeler le service client, qui pourra opérer d'un remboursement ou un remplacement également.

Il est vrai qu'il n'est pas normal que vos billes viennent au centre de votre table. Nous travaillons avec nos partenaires pour identifier le problème immédiatement. Encore une fois : merci pour votre retour.

A votre écoute,

Bien cordialement,

Manon,

Responsable communication et digitale - billard

Bonjour Madame,

Merci beaucoup pour avis sur notre plateau billard BT 100 US.

Ces retours nous sont très précieux pour continuer d'améliorer nos produits destinés à la pratique du billard.

Je vous remercie donc pour votre retour et pour cette bonne suggestion d'ajout de pieds ajustables sur le BT 500 US et sur le plateau BT 100 US.

Grâce à des remontées comme la votre, nous faisons évoluer nos produits et donc oui, il y aura des pieds à vérins ajustables sur nos prochaines versions du BT 500 US (qui sortira courant 2023). Pour ce qui est du plateau BT 100 US, à ce stage du développement, je ne peux malheureusement pas encore m'engager sur une date précise. Mais comme nous portons un attention toute particulière sur la qualité de jeu et donc la planéité, sachez que nous avons bien pris en compte cette problématique, donc encore une fois : merci pour votre retour !

En vous remerciant d'avoir pris le temps de déposer un avis,

En vous souhaitant de belles parties sur votre plateau BT 100 US,

Belle journée,

Manon

Responsable communication Billard Decathlon

manon.debaud@decathlon.com

Bonjour Madame,

Merci pour votre avis concernant notre plateau de billard BT 100.

Ces avis nous sont précieux pour améliorer nos produits et nos services associés. Merci donc pour votre retour.

Je suis très sincèrement désolé de voir que votre expérience n'est pas bonne avec le billard que vous avez reçu. Puissiez-vous nous pardonner cela.

Il en est effet anormal que les billes reviennent au centre et que le plateau ne soit pas plan. Ce que vous décrivez ne correspond pas à la conformité du produit tel que nous l'avons conçu et développé.

Lors de son transport il est possible que le carton ait été écrasé par des produits lourds placés au-dessus. Cette logistique a du venir déformer votre billard.

Nous n'avons pas à ce jour de "série" défectueuse sur ce produit qui par ailleurs est apprécié de nos gentils clients.

Il arrive ponctuellement, comme c'est votre cas, et j'en suis de nouveau désolé, que des problèmes, fort heureusement isolés, surviennent.

Dans votre exemple, comme c'est une commande internet, il faut joindre le service client de Decathlon.fr, qui opérera, selon vos souhaits, à un remboursement ou à un remplacement.

Je me tiens à votre écoute et à votre service si vous avez des questions ou des suggestions,

Bien cordialement,

Bien à vous,

Corentin

Chef de Produit Billard

corentin.chardin@decathlon.com